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對新版ISO9001“標(biāo)準(zhǔn)要求”內(nèi)涵的理解
發(fā)布時間：2019-04-17
發(fā)布者：小K
質(zhì)量管理的寬度和深度上都有很大拓展，發(fā)生了很多重要的本質(zhì)變化。理解“標(biāo)準(zhǔn)要求”變化的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變“認(rèn)識和習(xí)慣”，具有重要和深遠(yuǎn)的意義。
一、應(yīng)樹立和強(qiáng)化以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程為主線、以過程績效和最終結(jié)果為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系及其過程管理的認(rèn)識和方法
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，而不是全部。質(zhì)量管理能夠?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展和基業(yè)長青奠定良好基礎(chǔ)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，而不是充分條件（尤其是在當(dāng)下，中國企業(yè)質(zhì)量管理的成熟度、以及所處的內(nèi)外部環(huán)境條件）。脫離企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程談質(zhì)量是無益的。正如沒有抽象的顏色，只有具體的紅、白、黃、綠、青、藍(lán)、紫，體系和過程質(zhì)量恰恰都融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，與其為自然的一體，即只有設(shè)計質(zhì)量、采購質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、工作質(zhì)量……
二、強(qiáng)調(diào)過程管理是為了獲得期望的結(jié)果而不是為了“享受過程”
新版標(biāo)準(zhǔn)對“目標(biāo)”的定義是“期望的結(jié)果”。目標(biāo)和結(jié)果之間的橋梁就是過程。進(jìn)行過程管理的本質(zhì)目的和意義在于步步為營、一步一個腳印地、順理成章地獲得預(yù)期的結(jié)果。打個比方說，質(zhì)量管理的意義和作用在于保證汽車的駕駛者（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）把車順利地開到目的地，而不是僅僅為了把方向盤、儀表盤和車身擦得锃亮......
三、新版標(biāo)準(zhǔn)放寬了形式上要求的同時大大提高了實(shí)質(zhì)性要求
例如，如前所述，新版標(biāo)準(zhǔn)減少了對體系文件和記錄的強(qiáng)制性要求，但并不能理解為新版標(biāo)準(zhǔn)對文件和記錄要求的降低。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過了近30年的成長和發(fā)展，管理模式的成熟度也隨之發(fā)生了很大變化。由原來的有很多具體的、明確的、強(qiáng)制性要求的“兒童”管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)闇p少了強(qiáng)制性要求、而以更多的引導(dǎo)進(jìn)行管理的“成年”管理方式。
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