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ISO20000信息服務(wù)管理體系介紹

發(fā)布時間：2019-04-17

發(fā)布者：小K

1. 何為ISO20000 IT服務(wù)管理體系?
ISO20000是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)共同發(fā)布的關(guān)于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通常也寫成ISO/IEC 20000形式。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)包含以下兩部分：
ISO20000-1：2005 IT服務(wù)管理第1部分：服務(wù)管理規(guī)范
ISO20000-2：2005 IT服務(wù)管理第2部分：服務(wù)管理最佳實踐
第一部分定義了服務(wù)管理的13個流程，是建立、實施、保持IT服務(wù)管理及進(jìn)行認(rèn)證的基礎(chǔ)。
第二部分是IT服務(wù)管理流程的最佳實踐指南。它們給組織提供了一套綜合方法，以加強(qiáng)“怎樣提高服務(wù)質(zhì)量”的理解，并為實施服務(wù)改進(jìn)和通過ISO20000-2:2005審核提供指導(dǎo)。
 
2. 實施ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的好處:
應(yīng)用ISO20000能夠使組織建立起一套IT服務(wù)管理的最佳流程，從而系統(tǒng)地、有序地提供管理服務(wù)，為組織帶來以下益處：
1) 有效地管理服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求 
2) 獲得權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)（由itSMF認(rèn)可）頒發(fā)的證書，能夠提升市場競爭優(yōu)勢 
3) 建立透明、優(yōu)化的組織架構(gòu)，降低IT運(yùn)營成本 
4) 將服務(wù)管理與整體業(yè)務(wù)流程相結(jié)合 
5) 對服務(wù)管理進(jìn)行測評及控制 
6) 建立清晰的、集中的關(guān)于服務(wù)流程和常規(guī)實踐的文件系統(tǒng) 
7) 使員工提高對服務(wù)管理責(zé)任的理解 
8) 定期評估服務(wù)管理流程，維護(hù)和改進(jìn)其有效性 
9) 有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性管理 
10) 廣泛認(rèn)可的IT服務(wù)管理實踐 
11) 易于和其他管理體系整合，如ISO9001、ISO27001等 
 
 
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